Customer Orientation

La Customer Orientation (orientamento al Cliente) consiste nella capacità dell'organizzazione di rispondere, e magari in alcuni casi superare, le aspettative del Cliente.

Di clienti insoddisfatti o infedeli un'azienda può morire!!

Il patrimonio reale di un'azienda non sono solo tanti clienti, ma tanti clienti fedeli.

Quanto vale un cliente fedele?

Il valore della fidelizzazione del cliente è considerare il valore del cliente nel tempo e gestire ciascun momento di contatto con l'azienda come un istante in cui ci si gioca non la singola vendita, ma il valore complessivo del cliente.

Oggi il cliente non ama la promozione di massa di un prodotto, ma vuole capire come quel prodotto risponde alle sue esigenze personali.

Il venditore è chiamato a fare qualcosa di interessante, coinvolgente e divertente: deve far percepire ciò che offre come un sogno che si realizza!

Non ci si accontenta delle brochure a colori o di siti internet sovraccarichi di bella grafica ma senza sostanza.

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