La Customer Orientation (orientamento al Cliente) consiste nella capacità dell’organizzazione di rispondere, e magari in alcuni casi superare, le aspettative del Cliente. Di clienti insoddisfatti o infedeli un’azienda può morire!! Il patrimonio reale di un’azienda non sono solo tanti clienti, ma tanti clienti fedeli. Quanto vale un cliente fedele? Il valore della fidelizzazione del cliente è considerare il valore […]
Customer care
L'obiettivo di ogni azienda è quello di crescere, di aumentare il numero dei propri clienti...e soprattutto di non perderli!!
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna, un cliente affezionato è un ottimo veicolo di pubblicità gratuita.
La fidelizzazione dei clienti e dell'utenza è uno degli obiettivi principali di ogni azienda, facilitato oggi dall'Internet Marketing e dai nuovi strumenti di comunicazione.
Il Custome Care (la cura del cliente) si è sviluppato molto negli ultimi tempi attraverso Internet. Il Web, infatti, permette di arrivare direttamente nelle case dei clienti, dove sono più rilassati e propensi a compiere l'azione desiderata (un'acquisto, un'ordine).
Newsletter, questionari, promozioni dedicate sono solo alcune delle frecce al nostro arco.
Chat, forum e blog... strumenti di coinvolgimento interattivi indispensabili per la fidelizzazione dell'utenza tramite Internet.
Il Customer Care è un'arte, l'arte di conquistare il Cliente, di emozionarlo, di coccolarlo, di fidelizzarlo, fino a farlo vantare di essere nostro cliente!
Per avere clienti fedeli non basta avere un buon prodotto e promuoverlo con una comunicazione efficace, ma essere eccellenti in ogni istante di contatto del cliente con l'azienda.